解说标准化为“博物馆热”添把火

（原标题：解说标准化为“博物馆热”添把火）

作者：童杰（宁波大学浙东文明研究院教授）

一个博物馆便是一所大学校。从某种程度上讲，解说员承当着任课老师的人物，经过精彩的解说引导观众仰视前史的天空、走进常识的海洋、拥抱科学艺术之美。

据统计，本年五一假日和暑假日间，全国各地要点博物馆的门票预定及预定量均呈现出暴增的状况，其间，五一假日同比增加406%。打卡博物馆不只成为人们旅游中的重要选项，并且现已融入了日常日子，“博物馆热”继续升温。在此过程中，不少人注意到，解说标准化为“博物馆热”又添了一把火。

欣赏博物馆往往具有必定的门槛，假如没有相关文物常识、前史堆集，游客简单看得一头雾水，博物馆之行很或许变成了蜻蜓点水的凑热闹。博物馆解说员的重要作用之一便是经过通俗易懂的专业解说，替文物“说话”或许让文物“说话”，然后打破横亘在文物与观众之间的壁垒。所谓“外行看热闹，熟行看门路”，博物馆的“门路”是极其丰富的，它不只是维护和传承人类文明的重要场所，并且是观众探究、沟通、考虑的常识殿堂。从这个层面讲，博物馆解说作业搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功用、供给公共服务最直接、最重要的手法。

但是，跟着“博物馆游”掀起新热潮，博物馆解说在有些当地呈现了求过于供的状况，专业解说员从数量到质量都面临着严峻考验，许多解说乱象由此繁殖。一对错馆方解说鱼龙混杂：专业水平良莠不齐、解说内容不标准等；二是解说次序紊乱：有的运用扩音器音量扰人、有的长时间占有文物欣赏有利方位影响正常旅游等；三是服务质量问题：部分解说员存在情绪不仔细、收费不合理、无故撤销解说服务等状况。

在此布景下，多家博物馆相继发布公告标准馆内解说次序。比方，我国国家博物馆发布《关于标准馆内解说次序的告诉》，清晰着重“未经馆方答应，任何单位或个人不得在馆内展开解说、研学活动”“确因作业需求在馆内展开解说活动的单位，须提早5日提出请求，报备解说内容、解说人员、活动流程、安全职责等资料”。告诉发布后，人们慨叹：那些信口开河的野导游、野解说总算要被管住了。事实上，在世界范围内，许多重要的博物馆对社会人士展开解说作业都有严格办理，这首要根据对常识精确性和解说专业性的高要求。由于博物馆承当着重要的文明传达和社会教育功用，容不得半点迷糊。

当然，对社会解说加强办理，并非为了“一刀切”地将其拒之门外，而是经过引导让博物馆解说走向标准化。究竟社会解说在必定程度上可以缓解博物馆服务的压力，为大众供给多样化的挑选，一些赋有特征的个性化解说在遍及文明、传达常识方面也发挥着活跃作用。

怎么标准引导社会解说服务？上一年，国家文物局发布《关于进一步提高博物馆解说服务作业水平的辅导定见》指出，各地博物馆应探究请求存案、训练查核、持证上岗等机制，将信誉杰出的社会解说个人或集体列入“白名单”统一办理；应要点加强社会解说内容审阅把关，经过提早报备、查看巡查、社会监督、网络监测等方法，及时发现并纠正曲解史实、戏说前史、打乱次序等行为，归入“黑名单”要点监测和办理。

跟着《关于进一步提高博物馆解说服务作业水平的辅导定见》的出台，博物馆解说正不断走向标准化，不少博物馆现已进行了许多有利探究。比方山西博物院对社会解说实施审阅制，要求社会解说人员收取并佩带“社会人员暂时解说证”，且不可随意更改解说内容；再如河南博物院在最新发布的《关于进一步标准河南博物院社会解说的公告》中指出，“确有自愿在河南博物院展开社会解说活动者，须参与我院安排的训练及查核，并获得河南博物院社会解说答应证”。此外，越来越多的博物馆着力加强解说人才部队建造，经过定时举行博物馆解说员大赛或训练班，实在提高解说员事务才能，打造政治素质好、事务水平高、充满活力的新时代博物馆解说人才部队。与此一起，各地博物馆还在不断发展壮大自愿解说部队，经过与高校协作、社区共建等方法，加强招募、训练、查核、沟通等准则建造，不断提高自愿解说服务水平，并经过事前训练、存案、事中过后监管，对解说员、解说词进行审阅把关，保证向观众传达科学、精确、正确的内容和价值观。

解说标准化进一步提高了博物馆的吸引力与美誉度，一起也让更多人意识到专业解说在博物馆欣赏中的重要作用。需求指出的是，当时博物馆解说中的供需矛盾仍然杰出，许多博物馆的馆内解说长时间显现“预定已满”的状况，这种供需不平衡的问题或许还要继续很长一段时间。这是博物馆职业生长过程中不可避免的烦恼。面临新现象、新问题，相关各方需求活跃应对，探究馆内解说与社会解说的有机结合，让博物馆解说在标准化次序中更好运转。

近来，我国博物馆协会举行博物馆标准解说服务座谈会，全国11家博物馆代表和相关专家齐聚一堂，直面困扰博物馆解说服务、研学教育的现实问题与应战，测验寻求有用应对办法，从各馆有利实践经验中，探究更好为大众供给优质文明服务的有用对策。座谈会上，与会嘉宾共同以为，在解说标准化进程中，想要处理供需不平衡的问题，不只要靠博物馆本身的活跃探究，还需求文旅、工商等各部门甚至社会组织、社区的共同努力，要深入知道博物馆解说作业的政治性、专业性，着重博物馆解说的公益性和服务性；对质次价高且良莠不齐的非馆方解说甚至“戏说”行为，要坚决阻止。一起，要活跃探究博物馆解说服务运营办理模式，多措并重，最大极限地满意人民群众对精力文明日子的需求。在此呼吁，这些建议应当在更大范围内构成一致，并执行于实践，让博物馆继续热下去。

《光明日报》（2024年09月04日13版）