广西运营主体反映问题专区处置完成全掩盖

■反映问题呼应处置机制运转一年来，受理运营主体诉求超27万件

■求助、投诉和告发类问题点评处理率提高近14个百分点

■在自治区和设区市12345热线设置了34个作业专席，县级以上政务服务机构设置149个专门窗口

■推动“桂商码”“运营主体服务码”“桂通码”数据同享

广西云-广西日报讯（记者 赵超）9月13日，记者从自治区政府新闻办举办的新闻发布会上得悉，自上一年8月运营主体反映问题呼应处置机制运转以来，我区开创性树立运营主体诉求呼应线上线下联动体系，完善问题受理、科学分办、处理处置、盯梢督办、反应点评全流程办理，着力打造联络服务运营主体的“总客服”，获得阶段性成效。

一年来，全区共受理运营主体诉求超27万件，工单转办率超99%，工单问题处理率94.13%。其间，求助、投诉和告发类问题点评处理率，由机制运转初期的48.84%逐步提高至62.59%，提高近14个百分点。

到现在，该项机制在自治区和设区市12345热线设置了34个作业专席，县级以上政务服务机构设置149个专门窗口；依托12345热线渠道，归并13条热线，整合“智桂通”“智管云”“两个健康”等3个服务渠道，一致了运营主体反映问题“进口”，完成各级各相关部分依托专区对运营主体反映问题处置全掩盖。完善了专区三级督办流通功用，完成跨层级派发“提示催促函”，构建了横向联通、条线办理、功用丰厚的专区体系；加强“桂商码”使用，推动“桂商码”“运营主体服务码”“桂通码”数据同享，在“桂商码”增设上传图片、语音、视频等功用，便于运营主体“扫码问、码上办、码上查”。

据悉，运营主体反映问题呼应处置机制运转以来，继续推动了一批触及民生保证、行政效能、拖欠账款等杰出问题得到处理。如针对触及中小学自主运营食堂原材料收购及配送方面的方针空白，市场监管、开展变革委、教育、财务等4部分联合出台文件，标准全区公办一般中小学（幼儿园）食堂和小卖部（超市）的运营办理；针对非主观原因形成未能准时缴费，导致员工不能享用生育补贴待遇的问题，医保部分调整相关方针，为柳州市150多家运营主体减负250多万元，赢得企业点赞。

据悉，构建运营主体反映问题呼应处置机制获评2023年全区优化营商环境“十大先进典型示范事例”，“营商广西·桂在便当”服务品牌上升为全区优化营商环境整体品牌。

回放丨广西构建运营主体反映问题呼应处置机制作业成效新闻发布会