数字蚂力AI企业服务计划露脸：“人机交融”成AI to B商场新范式

9月6日，在2024 Inclusion·外滩大会“如安在AI浪潮中刻画企业竞赛新优势”见地论坛上，很多AI职业专家及企业家热议AI技能怎么进步企业的竞赛力。会上，蚂蚁集团旗下公司数字蚂力发布了以“人机交融”为中心特征的AI企业服务计划，成为现场焦点。

该计划显现，数字蚂力打造了一套聚集多范畴专业AI智能体调集、分布式人力资源服务网络及人机交融运营形式于一身的服务体系，为企业供给定制化、“端到端”的保管式服务，直接给企业交给事务成果，助力企业技能立异，完成降本增效。

近两年跟着AI技能的日新月异，生成式AI正逐渐成为企业进步出产力的要害技能手段。很多企业正在活跃寻求经过这项技能，来进步出产运营的协同功率，增强客户体会，并在此过程中有用削减人力开支，以此作为推进企业服务晋级的新动力.

2024外滩大会“如安在AI浪潮中刻画企业竞赛新优势”见地论坛现场

在论坛上，许多企业提出，在智能化晋级过程中，所缺少的不仅仅是技能，还包含专业人才和职业阅历。企业在不同开展阶段使用AI时，会面对不同应战，其间，“尽管大模型很帅，但投入大、施行周期长、作用不确定”、“怎么结合企业本身事务需求，衡量AI的投入产出，挑选最合适的AI服务”等成为中心问题。

上海交通大学中银科技金融学院履行院长、安泰经济与办理学院副院长刘少轩在现场指出：“人工智能开展已进入落地阶段，以意图为中心的 AI 与人协作方法正在树立，而企业数字化的成功转型，有必要是技能、办理、安排三者齐头并进。”

与会专家着重，将人和智能体结合，给企业直接交给可衡量的事务成果，是当时企业在AI服务方面的一种立异的商业形式，这种结合可以为企业供给愈加精准、高效的服务，协助企业战胜智能化转型中不同难题，也是通向AGI的必经阶段。

蚂蚁集团在本身事务开展中积累了丰厚的“人机交融”实践阅历和完善的计划体系。其子公司数字蚂力的“人机交融”AI企业服务计划，既发挥了蚂蚁的优势地点，又有用适配当下企业服务的需求。

数字蚂力构建的这套人机交融的企业服务计划包含三大才能。一是，包括招聘训练、客户服务与营销、技能开发、规划、法律文书等多个范畴的专业AI智能体调集；二是，317万人才储备库和43万经过认证的人才库构成的分布式人力资源服务网络；三是，AI驱动，人机交融的运营新范式的阅历沉积。

三种才能的有机交融，为企业服务供给了一种新的服务形式，保证了大模型的使用作用，在该形式下直接给企业交给事务成果，协助企业轻松把AI转化为企业运营出产力。这种“人机交融”的保管式服务、以交给事务成果为方针的形式，创始了AI企业服务的新范式，成为企业AI使用的一条有用途径。

该形式下，数字蚂力已在客户营销、客户服务、技能开发、线下训练质检等场景首先实践，推进企业AI服务形式的立异，及服务企业事务功率的大幅进步，完成了AI to B使用的商业化。

以数字蚂力服务的某头部3C品牌为例。该品牌商在新品推行和促销旺季，急需扩大客服团队。数字蚂力经过其AI技能，协助该企业完成了快速和精准的招聘和训练。其间，所供给的AI面试东西，将招聘周期从数周压缩到0.5天，敏捷招募到1000名客服人员完成7天上岗。所供给的AI陪练东西，将职工训练时刻削减一半，加快了团队的预备速度。这种高效的AI和人力彼此辅佐的服务形式，使得该品牌商在促销期间的服务功率进步了15%，一起减轻了企业的人力资源压力，保证了出售方针的完成.

数字蚂力AI企业服务计划露脸外滩大会

“在AI年代，咱们所阅历的不仅是技能的改造，更是安排结构的深入革新。人与技能的紧密结合，可以使常识、模型和东西的才能彼此增强，发生协同效应。人机交融将成为AI年代企业服务的新范式，助力企业将AI的潜力转化为实践的运营出产力。”数字蚂力董事长兼CEO周芸在现场讲演中着重，跟着具身智能、全感知体系、多模态交互和物联网等技能的不断开展，企业运营功率将完成质的腾跃。数字蚂力致力于经过人机交融的新形式，未来将打造跨范畴的AI超级运营帮手，让企业可以轻松有利地势用人工智能技能，进步竞赛力。

数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚集AI技能为企业供给智能服务的子公司，2024年注册建立，总部在北京。