淘工厂严选纯棉棉被实测86%为化纤 顾客权益谁来保证？

顾客秦先生在“淘工厂”渠道上购买了一款声称“厂牌认证”“官方严选”的棉被，产品描绘为纯棉花填充，无任何化纤成分。但是，秦先生收到货品后发现被子疑似使用了“假棉花”，并两次向淘宝投诉。虽然商家提出换货或退款，但秦先生以为应对此类产品和商家采纳更严峻的办法，由于产品仍然在渠道上正常出售，且显现销量超越200万件。

对此，媒体介入查询，经过同一链接购买了同款被子并送至第三方组织检测。检测成果显现，被子填充物中86.8%为聚酯纤维，仅13.2%为棉。聚酯纤维是一种合成纤维，归属化纤类别，这与商家所宣扬的“纯棉花被”不符。

在购买过程中，记者还发现淘宝产品投诉页面的选项有限，无法直接针对商家的虚伪宣扬或售假行为进行告发。淘宝客服在回复记者时解说，当时检测成果不足以证明商家售假，由于填充物含有少数棉花，故只能视为宣扬与实践原料不符的问题。渠道将进行抽检，并根据查询成果对商家进行扣分及或许的罚款处理。

此外，涉事店肆所属的“淘工厂”渠道，近期刚推出“厂牌”官方标识，旨在提高顾客信赖度，而涉事商家正是具有这一标识的“官方严选”商家之一。在媒体报道后，该问题产品已被下架处理。此事引发了对电商渠道产品质量监管及顾客权益维护机制有效性的广泛重视。