未经车主同意私自拆修发动机 4S店：维修工个人失误

大象新闻记者 汤磊

9月20日，郑州市民刘先生向大象新闻·大象帮求助，称自己的车辆此前因涉水送修，没想到4S店在未告知的情况下，私自把发动机拆修完毕。刘先生质疑4S店过度定损维修，造成自己车辆残值降低。

“泡水”的阿特兹轿车

据刘先生介绍，8月17日他驾驶自己的马自达牌阿特兹轿车在郑州市东三环行驶，车辆由于涉水熄火，当时他报了保险后，车辆被拖送至长安马自达河南小伙伴店商议维修。“8月19日，我向负责理赔维修的朱经理询问车辆定损情况，他没有正面回答，只是含糊地说保险公司人员来看过了。8月28日的时候，我又向他要定损明细，他告诉我定损明细是‘保险’那边出。”但等到9月初，刘先生去提车时，却发现车辆的发动机被拆开维修过。

车主向4S店询问定损价格

“当天路面的积水并不深，我开的时速也不快，车辆涉水熄火不一定就是发动机进水的问题。所以我要求提供定损清单后，看车辆情况再做决定。”刘先生说，修车期间，4S店和太平洋车险始终没提供定损清单和维修清单，“直到9月4日，需要我签字保险公司结账才给我打印了维修清单。”在发现车辆发动机被拆修后，刘先生拒绝提车并向4S店提出了自己的质疑。

汽车维修结算清单

对于车辆的维修流程，朱经理表示：“车辆涉水后动态熄火，经测量后发现1.4缸连杆有变形情况，所以我们打开发动机进一步检查。我们就是按照保险公司赔付进行车辆修复的。”对于未向刘先生及时提供定损和维修清单，朱经理表示属于“维修工个人服务层面的失误”，愿意向刘先生提供一次免费保养作为补偿。但刘先生并不认可，“我咨询了二手车相关从业人员，以我这辆车的情况，拆修过发动机在二次售卖的时候会降低1万元左右。”

对于车辆出险后，定损清单和维修清单是必不可少的文件。定损清单是保险公司对车辆损失情况的评估，其中会包含车辆的损失情况、维修费用等信息。车主可以通过定损清单了解车辆的损失情况，以便作出相应的决策。维修清单则是维修店对车辆进行维修后的清单，其中会包含维修项目、维修费用等信息。车主可以通过维修清单了解车辆的维修情况以及费用。因此，这两份清单对于车主来说是非常重要的。一般来说，保险公司会对车辆进行定损并向车主提供定损清单，征求车主同意后才开始维修。

北京市中伦文德（郑州）律师事务所梁兴陆律师认为：第一，4S店和保险公司进行定损维修应开具相应工单与车主核对信息，在车主同意后开始维修。第二，4S店没有告知车主维修方案，没有经过车主同意就整修车辆，侵犯了车主的知情权。如果4S店有过度维修并查证属实，造成车辆价值贬损，应赔偿车主损失。第三，对于车主涉水车辆的检查与维修，如果拆检发动机是必然进行的操作，那么车主可能并不存在相应损失，不过具体应以鉴定机构意见为准。

员与车主沟通协商后尚未达成一致意见，大象帮将持续关注后续进展。

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