终身拒载，国泰处理真解气

本文来自微信公众号：停机坪 （ID：tingjiping789），作者：停机坪大表哥，原文标题：《终身拒载！国泰处理真解气！》

小红薯博主@金玥霖发视频称，在乘坐国泰航空时，由于座椅靠背的问题，被后面两位一男一女两位旅客持续用脚踹椅背，且言语辱骂攻击其为“大陆妹”，当班乘务员多次调解无果，考虑经济舱座位全满，便将前排旅客升舱至“特选经济舱”。

实话实说，每位旅客都不喜欢前面旅客把椅背放倒，但是，这个航班是从香港飞英国伦敦。整整13个小时的航程，执飞机型波音777，放倒座椅靠背这事我相信绝大多数旅客都能互相体谅，毕竟每个人都多少会有此需求。

视频看到后我也很生气，一直在关注着最新的进展，今天看到国泰航空发布的声明，决定将那两名旅客终身拒载❗️非常解气❗️下为全文：

1️⃣国泰航空已知悉有关顾客在9月17日乘搭CX253航班的不愉快体验，对此我们深感抱歉。

2️⃣保障每一位顾客的安全和权益是我们的首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。

3️⃣经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，我们的机组人员多次进行调解和劝阻，但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，涉事的二位顾客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。

4️⃣国泰航空一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为。我们谨就事件向受影响的顾客再次致歉。

有一说一，我今年去过很多次香港，又经常关注香港的一些新闻，能够看出香港政府和企业为维系内地与香港的感情而做出的各种努力，但总有这种老鼠屎一样的旅客，用自己的一言一行破坏这种感情，真的十分可恶。

在此次事件中，国泰航空其实也是受害者。无论是面对旅客的不当行为，还是应对舆论的压力，航空公司都处在极为被动的位置。

而“终身拒载”这一决定，看似简单，但作为内地乘务员，我们深知这是多么的不容易，干脆利落，一点都不拖泥带水，真心羡慕，真心牛逼。