杭州官方通报网传“一政务大厅被指4个窗口3人不在岗”

（原标题：杭州官方通报网传“一政务大厅被指4个窗口3人不在岗”）

9月12日晚，杭州余杭区审管办通报，针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”网传视频，经开始核实，发生地为余杭区政务服务中心瓶窑分中心。经调取现场监控视频核对和对相关工作人员问询，9月11日上午10:26，市民王先生前来处理事务。期间，16号网办窗口工作人员正在后台审核网办材料；17号窗口工作人员正在处理事务；18号窗口因工作人员休育儿假而未敞开；19号窗口工作人员因上洗手间暂停受理并设置提示，10：37回来工位康复叫号受理。王先生处理事务等候时刻约11分钟。

此前报导

杭州一行政服务中心上班时刻多人不在岗，致市民排队等候？官方回应

9月11日，浙江杭州一网友发视频称，他在余杭区瓶窑镇瓶窑行政服务中心处理事务时，只要一个窗口有人，没几个人还要排队等候。12日，极目新闻记者向瓶窑行政服务中心求证了此事。

视频发布者王先生告知极目新闻记者，9月11日上午10点多，他前往瓶窑行政服务中心处理营业执照。在上班时刻，四个事务处理窗口有三个无人在岗，并且叫号时也没有声响。

王先生说，因正午12时服务中心就下班了，他因此有点着急，当场责问上班时刻为何多人不在岗，不一会就来了一名工作人员帮他处理事务。

12日下午，瓶窑行政服务中心工作人员向极目新闻记者介绍，关于王先生反映的状况，他看了监控核实。11日上午10时26分，王先生取号成功；10时37分，工作人员呼号为其处理事务；10时46分，工作人员为其处理完营业执照，用时9分钟。

上述工作人员解说，行政服务中心可为王先生处理事务的窗口是17、18、19号共三个，并不是王先生所说的四个，16号窗口只担任咨询，不处理相关事务。当天王先生去时，17号窗口有人正在处理事务，18号窗口工作人员因事请假暂停服务，而19号窗口工作人员暂时上了厕所，11分钟后回来岗位，为王先生处理了事务。

关于王先生提出的呼号没有声响一事，该工作人员称，他们跟余杭区行政服务中心都是无声呼号，但会发送短信告诉市民。