高效的管理者，都在巧用1对1交流

本文来自微信大众号：商业谈论 （ID：shangyepinglun），作者：杰茜卡·威兹德姆

“五招让1对1交流更有用。”

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作者：杰茜卡·威兹德姆（Jessica Wisdom），Humu公司一起创始人。

领导若不能与部属有用面谈，就会导致职工流失率上升，连累安排成绩。

职场人日常作业繁忙，常常在最终期限强逼下疲于奔命。因而，要他们定时按下暂停键，进行1对1面谈，似乎是在浪费时刻。许多人觉得这么做非但不必要，而且十分苦楚且刻板。根据Humu公司的研讨，这种感觉恰当遍及，有四分之一的人底子不与他们的上司或直接部属定时进行1对1交流。

惋惜的是，这种定时触摸一旦缺失，作业就会出岔子。与上司从未做过1对1交流的职工离任的或许性更大。虽然不做这类说话能为办理者节约一些时刻，但他们更有或许因而失去在团队中树立信赖和一起性的时机。那么，办理者该怎样做，才能让这种定时交流愈加有用呢？

本文将共享五个有科学根据的进程，协助办理者恰当安排与部属及团队成员的1对1面谈，让咱们在接下来的作业中干劲十足，而不是萎靡不振。

01、进步面谈频率

咱们的日程表现已排得满满当当，所以办理者常把与部属的说话推后，优先处理那些被以为更有价值的紧迫业务，这也能够了解。尽管如此，这种心态或许对上下级联络产生负面影响。

最近，Humu公司针对350名办理者和职工进行了一项查询，作用显现，与那些不常跟上司1对1面谈的职工比较，每周至少有一次面谈的职工对此类交流的感觉更好。

定时联络有助于削减职工面临上司时或许呈现的惊骇、焦虑等负面心情。事实上，相较于那些较少与上司说话的职工，每周都与上司进行1对1面谈的职工焦虑感均匀下降20%，惊骇感均匀下降17%，作业成功感均匀高出12%。

02、就两边期望的面谈作用达到一起

1对1面谈往往让人产生焦虑、为难或惊骇感，这源于两边期望方针的距离。关于这种交流，办理者和职工往往缺少一起的宗旨和方针。一些人或许觉得这种说话是强加于人，或许过火拘泥于外部观念，刻板地确认1对1说话就该是什么姿态，而不看什么才对两边都有利。

归根到底，“一刀切”的做法是行不通的。

每次说话的意图会因参与者及其面临情境的差异而各有不同。有些人在说话中或许首要重视树立个人联络，而另一些人则期望处理作业开展问题，寻求教导。花时刻了解这些个人需求对办理者来说十分重要。

领导者-成员交流理论（leader-member exchange theory）着重了领导者“因地制宜”地调整与每位直接部属的联络、在信赖基础上树立有意义的联络是一种很有利的做法。

Humu的研讨也证明了这一点：与那些对办理者点评欠安的职工比较，对办理者点评较高的职工更倾向于表明，上司对他们十分关怀，而且乐意花时刻去了解他们——详细而言，后者给出这种谈论的或许性比前者高出三倍多。办理者应当使用与每个新部属的第一次面谈来了解其一起需求、爱好和反应偏好。

一起设定1对1面谈的期望和方针，有助于削减办理者和职工的焦虑，使两边更好地了解怎样让说话有用进行。

03、鼓舞双向议程设置

许多办理者与直接部属面谈之前并不用心预备，要么在见面前几分钟匆忙凑出一份纲要，要么决议即兴发挥。这种做法往往会导致说话内容散乱，无法推动职工的方针。这种没有议程的面谈通常是职工最惧怕的。

为了让议程拟定进程更简略，办理者应当坚持该进程简略且前后一起，一直聚集于对职工生长最重要的论题。

Humu在查询中一起针对办理者和职工这两个集体，问询哪些论题应该成为两边定时交流中的要害要害。他们比较了与有用办理六要素相关论题的重要性，并对其进行了排序。

这六个要素是反应、认可、结构、个人开展、任务吻合度和人际联络。

查询作用凸显了职工和他们的上司在要害论题优先级排序上的许多差异，包含安排状况、作业开展、作业外的日子，以及庆祝作用等各个方面。

在1对1面谈中，关于个人开展以及个人作业与安排任务的联络这类论题关于职工的重要性，远远高于对办理者的重要性。而办理者在说话中或许会过火着重了解个人作业状况和给予认可这些方面。

事实上，这六要素中的每一个关于一切成功的办理者联络都是不可或缺的，但需求根据每个职工的一起需求进行不同的组合。

为了拟定议程结构，给每个论题分配恰当的时刻，办理者与直接部属面谈时，能够要点重视以下五个要害问题。

哪些方面开展顺畅？这供给了一个自我检讨和认可的专门时刻。

我能在哪方面供给协助？使用这一议题来明晰方向，一起破除任何阻止。这个问题触及多个中心主题，包含结构（战术细节、优先次第）、反应和任务吻合度等方面。

你近期作业的重中之重是什么？定时校准优先事项，能够让职工对作业有更明晰的知道，并从全体上加强了解。假设两边存在知道误差，办理者能够借此辨认长时刻开展需求或潜在的重要反应。

有什么新状况或行将产生的事要告知我吗？提出这个问题是坚持一起性的另一种办法，这有助于办理者发现没有浮出水面的潜在问题。假使存在潜在问题，办理者能够及早予以处理并供给相关支撑。

你在作业以外感觉怎样？归入日常作业以外的论题有助于树立个人联络和信赖，也有助于下降混合工作环境下常有的附近成见危险。

凭借以上几个问题能够勾勒出全体议程架构，但办理者也应当授权直接部属，在说话空隙的一周时刻里为议程增加更详细的项目内容。

这样，职工就能有用使用这段时刻，获得他们需求的东西，一起清楚地知道到，自己也有职责充分使用好与上司1对1的同处时刻。

04、重视作用，而非进程

在与直接部属谈论某个项目时，重视进程的问题会有管头管脚之嫌，无法保证好的作用。

像“你今天在做什么？”或“你是怎样做的？”这类问题会让对方觉得如同详细询问，而不像攀谈。办理者应当重视的是，给予职工一个明晰方针，然后甩手让他们以最适合自己的办法完结任务。

在从前针对谷歌氧气计划（Google's Project Oxygen）的研讨中，Humu提醒了作用优异办理者的十种行为。其间，授权（而非微观办理）和作用导向这两点都赫然在列。

在混合工作环境中进行办理时，这些战略显得尤为重要，由于在混合环境中，微观办理对办理者的引诱更大。

例如，与其为直接部属列出一切的项目里程碑和后续进程，办理者不如跟他们谈论期望的作用，并要求部属就后续进程提出一些或许的挑选，并阐明背面的理由。这既能让职工在项目中具有发言权，又能让办理者及时了解开展状况、供给反应或协助纠偏。

假设职工在获得作用或确认最佳举动计划的进程中遇到困难，办理者能够经过1对1面谈找出问题所在，并以脑筋风暴的办法与部属一起参议处理计划。

这种办法能营建恰当的心思安全环境，让办理者得以在信赖的基础上进行领导，一起为直接部属供给一个安全的空间，供他们重复测验、失利和改善。假设职工没有满意的安全感来坦承本身失误，他们就会默不作声地在窘境中挣扎，而不向办理者寻求处理问题的资源。

05、跟进

作为部属，最令人懊丧的事莫过于跟上司谈论过某个问题或时机之后，作业便杳无音信，再无跟进音讯。

办理者应当在说话时做好笔记，往后复查，并在下一周的定时会晤之前完结由此引发的任何举动项目。办理者期望直接部属能做到这一点，但他们自己也需求负起职责。

当职工看到上司满意了自己在说话中提出的要求，便会树立信赖感，这对任何久远意义上的成功联络都至关重要。需求进行困难的说话时，经过电子邮件跟进也有助于消除职工的抵触心情，明晰表达建设性的反应定见，为职工的后续进程供给辅导。

从头审视上下级1对1面谈的总体方针和架构，有助于领导者与职工树立更有意义的触摸点，获得更令人满意的作用。为说话而说话不会收到任何作用，但假设1对1面谈的确行之有用、前后一起且人性化，就会成为办理者和职工两边都诚心等待的事。

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原文《五招让1对1交流更有用》

刊登在《商业谈论》2024年8/9月号