就医就像走“迷宫” 老年人呼吁“一站式”服务

　　医院展开就医延伸服务，上门为白叟做查看。

　　晚年人用放大镜看食谱更便当。

　　近年来，国家有关部门及医疗机构多措并重进行适老化改造——为晚年患者免挂号费、建立晚年人爱心服务站、开设晚年专科……用系列服务改进晚年人就医。西安的状况怎么样?为此，记者走进各大医院了解西安的医疗适老化改造状况。

　　针对晚年人打造“个性化”就诊环境

　　57岁的张阿姨在西安市书香林园寓居，8月29日上午，她急匆匆跑进西安工会医院(西安恢复医院)门诊大厅，说自己的社保卡丢了。“8月23日，在医院三楼眼科拿出来过一次，过几天来医院复查的时分，就没找到社保卡，你们捡到了吗?社保卡丢了，再去补办就太麻烦了。”张阿姨一边导游医台的工作人员阐明状况，一边抱怨自己太粗心。

　　工作人员耐性安慰张阿姨，一边让她供给自己的名字，并将其引导至失物招领箱处寻觅。没几分钟，工作人员就从导医台失物招领箱里的50余张证件中找出了张阿姨丢掉的社保卡。张阿姨对医院的仔细服务感到十分满足：“人老了就简单忘事，但医院的工作人员真的很交心，让我感觉很温暖。”

　　在西安工会医院二楼查验科的采血窗口，78岁的王阿姨坐在轮椅上等候采血。记者看到，由于白叟身体虚弱，臂膀无力，无法正常抬起采血。面临这种状况，查验师王静自动带着采血所需物品，走出来蹲在白叟身前，耐性地帮忙王阿姨完结采血。王静告知记者：“咱们医院晚年患者居多，在日常的工作中，经常会遇到这类患者，咱们就会自动到窗口外给他们采血。晚年人举动不方便当，他们需求更多的关心和帮忙，我只需支付一些耐性，就能够保证每一位患者都能得到恰当的医疗服务。”

　　除了导医台上装有老花镜、放大镜、搅拌棒、订书机的便民箱，一些硬件设备也针对晚年人的特别需求进行了人性化改造。“晚年患者的举动都比较缓慢，一切的直梯都依据不同需求进行了开合时长调整。”门诊工作室主任吴娟宁说，电梯经过设置，每次开合会推迟10到15秒，保证举动不方便的晚年人能够安全进出。这一小小的改动，大大削减了晚年人乘坐电梯时的安全隐患。

　　西安工会医院是一所集“医疗、恢复、晚年护理、健康办理”四位一体的医养结合型恢复医院，由于就诊的晚年患者和举动不方便的患者较多，医院各项设备与服务都进行了适老化、无障碍设置，一起，医院内设的晚年护理院，也用“尊重、精美、有序、温馨”的养老理念，以及优秀的养老环境、全面适老化的设备设备，为晚年人供给全方位照护。

　　在采访中记者了解到，到现在，晚年护理院已为744位入住白叟供给质量养老服务，其间年纪最大的100岁，最小的62岁。现护理院在院白叟184位，平均年纪86岁，且失能失智入住人数占比达70%。

　　就医延伸服务让晚年人“医”路疏通

　　不久前，家住西安市三爻小区的魏大爷因憋尿难过，家人发现其尿管阻塞，急需医护上门替换。面临大都医院的夜间服务无人呼应，他们终究联络上了通用举世中铁西安医院。就医体会服务部主任秦燕接到求助后，当即组织神经内科护理长前往魏大爷家供给帮忙。

　　清晨1时许，魏大爷的家人焦急万分地等候着，门铃响起的那一刻，他们无比激动。“咱们真的十分感激，打了一个电话，你们就在这个时刻来帮忙咱们!”护理长带着医疗器械，敏捷而专业地为魏大爷替换了尿管。

　　秦燕表明，自展开延伸服务以来，通用举世中铁西安医院已累计完结超越500余例上门服务事例，满足度也特别高。“来就诊的患者70%都是白叟，医院还装备了‘走动式导诊’服务。”秦燕介绍，医院晋级改造后，各项针对晚年人就医的行动如公共卫生间的一键呼叫、专为残疾人和白叟建筑的斜坡、送餐服务、软座沙发候诊区等，均表现了医院对提高晚年医疗服务质量的许诺。

　　深夜救援不只处理了魏大爷的当务之急，更表现了医院“急患者之所急”的服务主旨。秦燕说，每一次深夜上门，都是医护人员对“急患者之所急”主旨的饯别。跟着社会老龄化的加重，晚年人就医问题日益凸显。通用举世中铁西安医院经过不断创新服务方式，提高医疗服务质量，展示了医疗机构在应对人口老龄化应战中的积极作用和社会责任感。

　　“温馨交流卡”处理高龄白叟交流难题

　　程大爷是一位年近九旬的缓慢阻塞性肺疾病患者，因重感冒引发严峻的肺部感染和晚年痴呆症状，入住在空军第九八六医院晚年医学科。面临程大爷耳背且难以交流的问题，家人曾一度忧虑医治过程中的种种困难。

　　“这儿的医护人员特别交心且仔细，关于白叟也很有耐性。”程大爷的家人激动地说。正是这些医护人员的专业与爱心，为程大爷的恢复带来了起色。科室里的“温馨交流卡”，经过图文合作的转盘方式，能够帮忙言语表达不清的白叟更好地与医护人员交流，极大地提高了他们的交流才能。

　　“咱们科室的晚年患者年纪都在85岁以上。”护理李聪说，工作中咱们注意到许多白叟由于发音不清而感到懊丧，这张“温馨交流卡”能够让白叟更简单与外界交流。能够有用处理高龄白叟言语交流的难题，即使是失语或气管插管的患者也能精确表达需求。

　　一位患者笑着说：“戴上这个围兜，我感觉自己又回到了小时分，吃得满嘴都是也不怕弄脏衣服了。”在病房里，记者看到这儿的气氛特别好，李聪告知记者，“吃饭围兜”的规划，不只减轻了患者进餐时的不方便，更提高了他们的日子质量。一起，白叟皮肤弹性都比较差，科室会依据患者的皮肤状况来拟定办理计划，装备棉柔巾、压疮贴及束缚手套等物品，从细节上关心白叟。

　　每月的公休会和出院患者的回访准则，加强了医患之间的交流与了解，将医疗服务延伸至医院之外。健康宣教的广泛推行更是让患者及家族愈加了解疾病常识，提高了自我办理才能。

　　“爱心便当站”供给了日子必需品，营造出温馨的病房环境，而赋有童趣的肺功用训练办法，则在放松患者心境的一起促进身体恢复。护理孙娜说：“咱们要承继老一辈的奉献精神，用咱们的专业和爱心，为每一位晚年患者带去期望和温暖。”

　　晚年人就医像走“迷宫”呼吁“一站式”服务

　　针对医疗适老化，西安各医院在适老化服务细节上下足了功夫。但记者在采访中发现，挂号、看诊、缴费、拍CT、抽血、取药等杂乱的就医流程，仍让不少晚年患者在一些医院的就医就像进入了“迷宫”。85岁的患者辛奶奶说，最近她有点咳嗽，想去医院看看，可是一想到医院里的人群就打起了退堂鼓。

　　“前次，脸上长了个疙瘩，让儿子请假陪我治病，看了3天才确诊。”辛奶奶说，看一次病在医院里往往需求走上万步，这中心包含了屡次的问询和等候。

　　采访中，记者遇到不少白叟单独就诊。许多白叟表明，期望医疗机构都能为晚年患者供给愈加便当的服务，比方施行“一站式”服务体系，将挂号、咨询、查看、取药等过程整合在一起，削减晚年人来回奔走的次数和时刻。

　　挂号、缴费在一层，抽血化验在二层，拍CT又在别的一层。“尽管医院都有电梯，可是走来走去真的太辛苦。”辛奶奶说，尽管手上拿着孩子给买的智能手机，但自己连电话号码都看不清，更甭说运用手机就诊了。

　　关于不了解现代科技的晚年人来说，如安在推行智能医疗的一起，保证他们不会因而被边缘化，也是一个需求处理的问题。因而，有不少白叟主张，在推进医疗服务数字化的一起，医院应当建立专门的帮忙团队，帮忙晚年患者了解操作流程，保证他们也能享受到快捷的医疗服务。