微短剧成文娱消费新风口，付费乱象待标准

　　诱导高额消费，充值简略退款难；充值后内容缩水，剧集随意下架

　　微短剧成文娱消费新风口，付费乱象待标准

　　本报记者 黄洪涛 杨召奎

　　阅览提示

　　近年来，微短剧职业异军突起，敏捷成为文娱消费的新风口，付费用户不断添加。可是，在微短剧敏捷走红、付费用户不断增多的一起，呈现了诱导高额消费、退费难、充值后经常呈现内容缩水等问题。

　　近年来，我国网络微短剧职业异军突起，其以耗时短、节奏快、类型多、情节跌宕起伏等特色“圈粉”海内外，敏捷成为文娱消费的新风口。

　　可是，记者采访发现，微短剧职业也存在诱导高额消费、退费难、收费价格欠通明、充值后经常呈现内容缩水、大变小躲避主管部分审阅与存案等问题。

　　多家途径纷繁布局微短剧

　　跟着数字化年代的到来和互联网使用继续开展，我国网民人数不断添加，微短剧用户规划也继续扩展。8月29日，我国互联网络信息中心发布的第54次《我国互联网络开展状况计算陈述》显现，到本年6月，我国网民规划近11亿人，其间微短剧用户占网民全体的52.4%。

　　微短剧用户继续增长，也引得各大本钱扎堆入局。短视频途径成为播映微短剧的主阵地，长视频途径也纷繁发力，活跃布局微短剧范畴。相关数据显现，2023年我国微短剧市场规划达373.9亿元，估计2024年有望打破500亿元。

　　从《逃出大英博物馆》等火爆热剧到《我是猎手》《美食来敲门》等聚集反诈、文旅交融的精品短剧，再到《闪婚老伴是豪门》等中晚年人爱看的短剧，微短剧职业开展呈现多元化趋势。

　　不少微短剧需求付费观看。江苏省消保委日前发布的微短剧范畴问题消费查询陈述显现，在看过微短剧的集体中，超六成(66.68%)的顾客付费观看过，三成多(33.32%)的顾客没有付费阅历。顾客愿意为文明产品买单的消费习气现已逐步构成。

　　存在收费价格欠通明等问题

　　在微短剧敏捷走红、付费用户不断增多的一起，相关消费争议不断。江苏省消保委的查询发现，微短剧职业存在收费标准不明晰、价格欠通明等问题。微短剧单剧充值方法既有以集数作为充值标准，又有单集付出必定数额虚拟币的方法。充值虚拟币简略呈现价格不通明、影响消费体会的景象。

　　江苏省消保委体会查询发现，部分观看途径尽管对单集所需虚拟币进行明示，但一方面字体较小，另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示，顾客尤其是晚年顾客无法简略清晰得悉充值可解锁的集数，简略堕入重复充值、屡次充值的套路。

　　在小程序或许APP观看微短剧时，途径常常会供给会员服务。江苏省消保委查询发现，顾客在注册会员服务时，主动续费乱象杰出，存在扣费不提示等问题。会员服务协议包括主动续费条款，顾客注册会员服务有必要承受主动续费事项，有强制消费之嫌。部分微短剧APP主动续费到期前的提示作业并未执行到位。

　　此外，该职业还存在收费价格高、充值简略退款难等问题。江苏消保委体会查询发现，一切充值虚拟币的途径均以小字标示“虚拟产品，一经购买不得退换”“会员服务不支持无理由退换”。此外，顾客充值会员后，以不再需求会员服务为由主张退款很难成功。可是一些微短剧却随意下架，导致用户无法正常享用会员服务。查询人员还发现，付费协议或须知并未事前约好“退款”景象，致使顾客主张退款时困难重重。

　　值得一提的是，一些微短剧在顾客充值后经常呈现内容缩水、剧集变短、会员无新剧可看等问题。

　　多行动推进职业标准开展

　　为标准职业开展，国家广播电视总局此前下发的《关于微短剧存案最新作业提示》清晰，从本年6月1日起，未经审阅且存案的微短剧不得上网传达。可是，江苏省消保委查询发现，各大途径微短剧存案仍存在两大乱象：一是部分剧集没有存案号；二是同部剧存案号不一致。

　　有业内人士表明，微短剧最拿手的便是长变短、大变小。依据监管要求，不同微短剧按总出资额度，分类分层进行审阅：出资额度在100万元以上的要点微短剧由国家广播电视总局审阅，出资额在30万元至100万元的一般微短剧由省级广电部分审阅，30万元以下的其他微短剧由播出或为其引流、推送的网络视听途径实行内容管理职责。

　　该业内人士表明，树立分级存案准则有利于加强对职业的监管，可是也要警觉大出资分段变小脱离监管的景象。例如有的微短剧本来100万元出资额，却分红三到四部剧或许做成一个IP系列剧，以躲避主管部分的审阅与存案。

　　结合对微短剧职业查询状况和顾客对职业开展的消费需求及消费志愿，江苏省消保委主张，应一致收费方法，破除微短剧消费范畴乱象；应执行明码标价，制止价格诈骗，让顾客能够明明白白消费。当时，微短剧付费充值还面对不能退费或退费无门等问题，因而，有必要树立齐备的退费流程，疏通顾客的退费途径。此外，途径还应严厉执行主体职责，加强对途径内账号的监管，活跃化解商家与顾客之间呈现胶葛。

　　在加强存案审阅方面，江苏省消保委主张，应健全途径存案规矩，标准审阅机制。各大网络途径应当树立齐备的途径审阅准则，加大对途径内账号等内容的把关和监管，实在实行途径主体职责，并对全流程进行把控，谨防存案作业流于方法。

　　江苏省消保委还主张途径注册晚年人付费方法，处理数字弱势集体激动消费问题。能够经过屡次提示、大字或明显标识进行奉告以及设置付费上限等方法，树立晚年人防沉溺方法，保证晚年顾客在享用数字化带来快捷的一起，下降激动消费带来的危险。（工人日报） 【修改:于晓】